Освободилось время на завтра, и хочется скорее выложить «Есть окошко!». Но человеку по ту сторону экрана пока непонятно, подходит ли ему услуга, успеет ли он приехать и сколько заплатит. Напишите объявление так, чтобы после него можно было обсуждать запись, а не собирать условия по кусочкам.
Ниже — примеры для одной записи, нескольких свободных часов и отмены в последний момент. Это заготовки для мастеров маникюра, парикмахеров, бровистов и других специалистов. Поля в квадратных скобках замените своими данными. Переписка на обложке — условная иллюстрация, а не реальные обращения клиентов.
Сначала решите, какая услуга помещается в окно
Откройте расписание и посмотрите не только на время начала, но и на следующий визит. Между ними должны поместиться сама работа, подготовка места и необходимый перерыв. Если до следующего клиента два часа, это ещё не означает, что можно предложить любую двухчасовую услугу без запаса.
Допустим, в освободившееся время вы успеваете сделать коррекцию бровей, но не весь комплекс с окрашиванием. Так и напишите. Для маникюра отдельно проверьте, помещаются ли снятие прежнего покрытия, ремонт и дизайн. Не приглашайте на короткую услугу, рассчитывая потом «как-нибудь успеть» с дополнениями.
В объявлении достаточно назвать подходящий вариант. Подробности уточните до подтверждения. Например: «Есть время на стрижку без окрашивания» или «Маникюр с однотонным покрытием; снятие обсудим перед записью».
Если работы и условия разбросаны по старым постам, сначала соберите одну страницу, которую можно отправить новому человеку. В агрегаторе бьюти-мастеров Бьютики можно бесплатно создать карточку мастера, добавить услуги и собственные фотографии. После одобрения модерацией используйте ссылку на публичную карточку в объявлениях.
Соберите объявление из пяти понятных деталей
Укажите дату и время, услугу, место приёма, цену и способ записи. Вместо «завтра» лучше написать ещё и дату: публикацию могут открыть позже. Если цена зависит от исходных данных, объясните, что именно нужно уточнить, а не оставляйте человека с одним словом «от».
Вот универсальный вариант:
«На [дата] в [время] свободна запись на [услуга]. Принимаю в [район, ориентир]. Стоимость — [сумма], входит [состав услуги]. Отдельно оплачивается [доплата и условие]. Мои работы — [ссылка на карточку]. Для записи напишите мне: уточним детали и подтвердим время».
Строку о доплате удалите, если её нет. Район пригодится человеку, который видит вас впервые; точный адрес и дорогу отправьте при согласовании визита. Собственную фотографию подберите под предложенную услугу. Для объявления об окрашивании нужна ваша работа с волосами, а не красивый маникюр из другой публикации.
Не нужно превращать пост в полный прайс. Оставьте цену конкретного варианта и пояснение к нему; остальные услуги пусть будут на странице по ссылке. Если состав услуги трудно уложить в строку, сначала приведите в порядок [прайс бьюти-мастера](/blog/prays-byuti-mastera/).
Если время освободилось после отмены
Для нового клиента важны доступное время и условия. Кто отменил визит и по какой причине, рассказывать не нужно. Не публикуйте чужую переписку, даже если вам обидно из-за отмены.
«Освободилось время [дата] в [время] на [услуга]. Кабинет в [район]. Стоимость — [сумма и состав]. Если вам подходит, напишите: перед подтверждением уточним [важная деталь услуги]».
Когда до визита осталось мало времени, проверьте, успеете ли вы договориться и сможет ли человек добраться. Вместо «Срочно, кто первый!» предложите конкретный следующий шаг. Ответ «Хочу» ещё не подтверждает, что клиент понял состав услуги, цену и адрес.
Скидку добавляйте, только если решили её дать и понимаете, какую сумму получите за работу. Запись после отмены может оставаться по обычной цене. Если вводите специальную, напишите её условия: какая услуга, на какую дату, что включено и есть ли доплаты. Не придумывайте «последнее место», если свободно несколько часов.
Если на неделе свободны несколько записей
Разделите варианты по строкам. Не заставляйте человека разбирать длинное предложение с пятью датами. Укажите, на какие услуги подходит каждое время, если возможности отличаются.
«Свободная запись на [период]: [дата, время] — [услуга]; [дата, время] — [услуга]. Принимаю в [место]. Цены и работы — [ссылка]. Напишите, какой вариант вам удобен; проверю детали и подтвержу запись».
После подтверждения уберите занятый вариант из объявления или подпишите, что время занято. Если публикацию нельзя исправить, добавьте заметное обновление и перестаньте отправлять старую картинку как актуальную.
Бывает, что текст уже понятный, работы собраны, а продвижение всё равно сводится к посту в последний момент. Тогда полезно запланировать, где и что вы будете показывать в ближайшие дни. Если хотите заняться этим по недельному плану, посмотрите платный воркшоп [«Клиенты за неделю»](https://go.beautyacademy.best/9sT). Это следующий шаг от разового объявления к работе над привлечением клиентов.
Что ответить человеку, который написал «Хочу»
Не ограничивайтесь ответом «Жду». Уточните услугу и детали, от которых зависят время и цена. Для одного визита это снятие покрытия, для другого — длина волос или нужный вариант укладки. Спрашивайте только то, что нужно для конкретной услуги.
«Здравствуйте! На [дата] в [время] запись пока свободна. Подскажите, вам нужен [вариант услуги]? Нужно ли [уточнение]? После этого подтвержу стоимость и время».
Когда договорились, соберите итог в одном сообщении:
«Записала вас на [дата] в [время]: [услуга]. Стоимость — [сумма или согласованный порядок уточнения]. Адрес: [адрес, как найти вход]. Если планы изменятся, пожалуйста, сообщите мне по этому контакту».
Если одновременно ответили несколько человек, проверяйте расписание перед каждым подтверждением. Не подтверждайте один час двоим. Пока ждёте уточнение, прямо говорите, зарезервировано ли время и до какого момента вы его держите. Такой срок согласуйте с человеком, а не объявляйте запись отменённой задним числом.
Кому можно предложить освободившееся время лично
Начните с тех, с кем уже договорились вернуться к вопросу о записи: например, человек просил сообщить, если появится время в пятницу. Сошлитесь на этот разговор и дайте возможность спокойно отказаться.
«Здравствуйте, [имя]! Вы просили сообщить, если появится время на [услуга] в [день или период]. Сейчас свободно [дата, время]. Если вам ещё актуально, напишите — уточним детали. Если уже нашли другой вариант, всё в порядке».
Если ответа нет, запись не подтверждена. Не отправляйте человеку серию напоминаний об этом предложении. Массовую рассылку по всем старым контактам не делайте частью этого шаблона: он рассчитан на конкретную договорённость.
Держите объявление и расписание в одном состоянии
Пост обновлён, а визит остался только в переписке — так легко снова предложить уже занятое время. После подтверждения сразу перенесите договорённость в своё расписание: клиент, дата, начало, услуга и важное уточнение. После отмены проверьте и расписание, и публикацию.
В мобильном приложении Бьютики есть расписание записей, база клиентов и заметки к визитам. Можно хранить договорённости рядом с записью и возвращаться к ним перед следующим обращением. Объявления в ваших соцсетях обновляйте отдельно: добавление визита в расписание не означает, что пост исправился автоматически.
Скачайте наше мобильное приложение Бьютики — в нём 60+ функций для работы мастера.
Проверьте пост перед публикацией
Прочитайте объявление как человек, который видит вас впервые. Понятно ли, на какую услугу можно прийти, когда и где вы принимаете, сколько стоит выбранный вариант и что написать для записи? Откройте ссылку с телефона и убедитесь, что там актуальные работы и цены.
После публикации отмечайте фактический итог: человек записался, не подошло время, не подошла услуга или разговор остался без ответа. Если спрашивают одно и то же, добавьте ответ в следующее объявление. Например, вопрос «А снятие входит?» — повод сразу уточнить это рядом с ценой. Так вы улучшаете конкретное предложение, не пытаясь угадать, почему пост не привёл запись.
