Клиент поблагодарил за работу, вы попрощались — и просьба об отзыве снова осталась «на потом». Необязательно придумывать торжественное обращение или объяснять, как сильно вам нужна высокая оценка. Достаточно коротко попросить человека рассказать о своём визите и дать понятную ссылку.
Здесь — варианты для разговора после услуги, сообщения в переписке и ситуации, когда отзыв уже прислали лично. Все тексты — редакционные примеры; поля в скобках нужно заменить своими данными. Переписка на обложке условная и не является отзывом о конкретном мастере.
Выберите страницу, на которой нужен отзыв
Прежде чем писать клиенту, решите, куда ведёт просьба. Откройте свою страницу с телефона: видно ли имя мастера, понятно ли, как оставить отзыв, нужен ли вход? Если человек должен авторизоваться, не обещайте «один клик без регистрации».
Не отправляйте общую главную страницу с просьбой «Найдите меня там». Дайте ссылку на своё место размещения и коротко объясните следующий шаг. Если у страницы есть отдельный раздел отзывов, проверьте, что нужная кнопка действительно доступна клиенту.
Заодно посмотрите, что человек увидит рядом с отзывами: ваши услуги, цены, фотографии работ и способ связаться. В агрегаторе бьюти-мастеров Бьютики можно бесплатно создать карточку мастера, заполнить услуги и добавить собственные работы. После модерации у вас будет публичная страница, которую можно отправлять новым клиентам.
Попросите отзыв после визита без неловкого нажима
В конце встречи можно спросить, удобно ли отправить ссылку для отзыва. Не просите писать его, пока человек рассчитывается, собирает вещи или спешит к выходу. Предложите вернуться к этому в удобное время.
«Спасибо, что пришли! Если захотите поделиться впечатлениями о визите, я пришлю ссылку на мою страницу. Можно написать своими словами — что понравилось и что мне стоит улучшить».
Если хотите, чтобы клиент оценил не только встречу, но и то, как носится результат, предложите написать позже. Не требуйте оценить стойкость в день процедуры. Конкретные сроки зависят от услуги; в этой просьбе достаточно оставить выбор за человеком.
Не добавляйте «Только обязательно пять звёзд» и не просите показать экран с опубликованной оценкой. Вы приглашаете к честному отзыву, в котором может быть и замечание.
Короткое сообщение со ссылкой
Вернитесь к конкретному визиту, поблагодарите и сформулируйте одну просьбу. Не соединяйте её с предложением новой услуги, конкурсом и перечнем свободных окон: человеку должно быть ясно, чего вы от него сейчас хотите.
«Здравствуйте, [имя]! Спасибо за визит на [услуга]. Если будет удобно, поделитесь впечатлениями о моей работе: [ссылка на страницу для отзыва]. Можно написать, что понравилось и что стоило бы сделать лучше. Спасибо!».
Перед отправкой проверьте имя и ссылку. Фразу «на услугу» замените обычным названием: «на стрижку», «на коррекцию бровей». Если в переписке вы давно общаетесь на «ты», сохраните привычный тон, а не переключайтесь на официальное «Уважаемый клиент».
Если человек не ответил, оставьте ему возможность не писать отзыв. Не превращайте просьбу в цепочку «Вы посмотрели?», «Когда напишете?» и «Мне очень нужно». Отсутствие отзыва не отменяет того, что клиент оплатил услугу и может вернуться снова.
Помогите начать, но не пишите оценку за клиента
Иногда человек согласен, но не знает, о чём рассказать. Можно предложить ориентиры: какую услугу он выбрал, что было удобно в общении, совпало ли ожидание с результатом, что хотелось бы изменить.
«Если сложно начать, можно рассказать, на какую услугу вы приходили и что запомнилось в визите. Достаточно нескольких предложений своими словами — готовый текст копировать не нужно».
Не присылайте отзыв от первого лица с просьбой вставить его целиком. «Я в восторге от идеального мастера» — уже ваша оценка, а не слова клиента. По той же причине не сочиняйте отзывы с помощью нейросети и не выдавайте их за впечатления посетителей.
Собственный пример можно использовать для оформления просьбы, как в блоках выше. Само содержание отзыва оставьте автору. Если предлагаете ответить на вопросы, не делайте из них анкету на страницу: выберите один-два, которые действительно помогут человеку начать.
Отзывы — часть страницы, но для привлечения клиентов нужны ещё понятное предложение, работы и места, где люди о вас узнают. Если хотите собрать эти действия в недельный план, посмотрите платный воркшоп [«Клиенты за неделю»](https://go.beautyacademy.best/HSS). Он посвящён работе над привлечением клиентов.
Если отзыв уже пришёл в личные сообщения
«Спасибо, очень понравилось!» в переписке — хороший повод поблагодарить в ответ. Но не нужно сразу публиковать скриншот с именем, фотографией и кусочком предыдущего разговора. Сначала согласуйте, можно ли показать эти слова и в каком виде.
«Спасибо, мне очень приятно! Можно разместить ваши слова на моей странице как отзыв? Предлагаю показать [точный фрагмент] и подписать [как именно]. Остальную переписку и ваши контактные данные публиковать не буду. Если не хотите, всё в порядке».
Если согласие есть, оставьте только согласованный фрагмент. Не добавляйте к короткому «понравилось» выдуманные подробности про стойкость, скорость или результат. При сокращении проверьте, что смысл не изменился. Если человек разрешил анонимный отзыв, уберите не только имя, но и аватар, контакт и детали, по которым его легко узнать.
Для страницы с работами отзыв лучше размещать рядом с понятной услугой, не подменяя им фотографии результата. Как подобрать сами снимки и подписи, разобрано в статье [о портфолио бьюти-мастера](/blog/portfolio-byuti-mastera/).
Что делать, если в отзыве есть замечание
Сначала прочитайте, на что именно пожаловался человек: опоздание, непонятную цену, общение или результат услуги. Не отвечайте на всё одной фразой «У нас такого не бывает». Если нужно уточнение, предложите продолжить разговор лично и разберите конкретный визит.
«Спасибо, что написали. Хочу разобраться в ситуации с [кратко суть без личных подробностей]. Напишите мне, пожалуйста, по контакту, через который мы договаривались о визите, — уточним детали и обсудим, что можно сделать».
Не раскрывайте в публичном ответе чужие контакты, обстоятельства визита и содержимое переписки. Не обещайте исправление, которое ещё не можете подтвердить. Сначала выясните факты и согласуйте возможный следующий шаг с клиентом.
Если заметили свою ошибку, можно назвать её прямо: например, «Я не предупредила о задержке». Не нужно требовать удалить отзыв до того, как вы обсудили ситуацию. И не предлагайте удобное время или решение только в обмен на высокую оценку.
Как не потерять просьбу среди рабочих сообщений
После визита можно оставить себе короткую заметку: ссылку предложили, человек попросил прислать позже, отзыв уже получен или публиковать слова нельзя. Не записывайте за клиента вывод «доволен», если он этого не говорил.
В мобильном приложении Бьютики есть база клиентов, записи и заметки к визитам. Используйте их, чтобы держать под рукой историю договорённостей и не отправлять одну просьбу повторно. Сам текст и ссылку перед отправкой проверьте; наличие заметки не означает автоматическую рассылку отзывов.
Скачайте наше мобильное приложение Бьютики — в нём 60+ функций для работы мастера.
Что проверить перед отправкой
В сообщении должны остаться имя, понятная просьба и рабочая ссылка. Уберите требования поставить конкретную оценку и лишние продажи. Проверьте, что ссылка открывает именно вашу страницу, а инструкция соответствует тому, что клиент увидит на экране.
Если отзыв получен, поблагодарите за уделённое время. Полезное замечание перенесите в конкретное изменение: уточните доплату в прайсе, объясните вход в кабинет или заранее предупредите о задержке. Так у просьбы об отзыве будет практическое продолжение — даже если человек написал всего два предложения.
