Вы закончили обучение, обустроили рабочее место, выложили фотографии — а записей почти нет. Или уже давно работаете, но после переезда приходится снова искать клиентов в незнакомом районе. В обоих случаях возникает один вопрос: где рассказать о себе, чтобы к вам пришли на маникюр?
Начните с людей, которым удобно до вас добираться. Подготовьте несколько фотографий своих работ, напишите стоимость и условия приёма, затем разместите предложение на двух-трёх подходящих площадках. Ниже разберём, как их выбрать, что написать и как отвечать на первые сообщения.
Что подготовить до поиска клиентов
Представьте, что ваше объявление увидела женщина, которая ищет мастера рядом с домом. Она хочет понять, нравятся ли ей ваши работы, сколько стоит привычный маникюр и сможет ли она прийти после работы. Соберите эту информацию в одном месте: в карточке мастера или на странице, ссылку на которую будете отправлять.
Укажите район, ближайшую станцию метро или заметный ориентир. Если принимаете дома, напишите об этом прямо: человеку важно заранее знать, куда он придёт. Точный адрес и подробности прохода можно отправить после согласования визита.
В прайсе объясните, что входит в цену. Например, «маникюр с однотонным покрытием» и «маникюр со снятием старого покрытия» могут стоить по-разному. Если за снятие, укрепление, ремонт или дизайн нужно доплатить, укажите это рядом с основной услугой. Так на вопрос о цене вы сможете ответить конкретно.
Добавьте длительность приёма. Особенно это важно начинающему мастеру: если вы делаете маникюр три часа, клиент должен знать об этом до записи. Не обещайте уложиться в полтора только потому, что так написано у других.
Если фотографий пока мало, начните с работ, которые выполнили на обучении, или пригласите моделей для практики. Заранее согласуйте съёмку и публикацию фотографий. Для начала достаточно небольшой подборки собственных работ. Покажите услуги, на которые приглашаете: однотонное покрытие, френч или дизайн, который умеете повторить. Чужие фотографии не заменят портфолио, даже если вы можете сделать похожий маникюр. Подробнее об отборе снимков — в статье [о портфолио бьюти-мастера](/blog/portfolio-byuti-mastera/).
Где искать первых клиентов на маникюр
Не обязательно одновременно вести несколько соцсетей и покупать рекламу. Выберите два-три места размещения, за которыми сможете следить: отвечать на сообщения, обновлять цены и убирать занятое время.
Чаты и группы вашего района
Поищите группы по названию района, жилого комплекса и ближайших улиц. Посмотрите свежие обсуждения: спрашивают ли участники о мастерах, отвечают ли друг другу, из какого они района. Для первого размещения выберите группу, где обсуждают местные услуги и разрешены предложения мастеров. В одном чате есть отдельная тема для объявлений, в другом услуги можно предлагать только в определённый день, а где-то реклама запрещена.
Если участница спрашивает, кто делает маникюр рядом, ответьте по существу: где принимаете, сколько стоит нужная ей услуга и где посмотреть работы. Не отправляйте одно и то же длинное объявление под каждым вопросом. Для отдельной публикации сначала проверьте правила или уточните условия у администратора.
Карточки мастеров и площадки с услугами
В карточке человек может посмотреть работы, цены и район приёма до того, как напишет вам. Заполните её так, чтобы по ней можно было выбрать услугу: добавьте фотографии, понятные названия процедур и способ связи.
На агрегаторе бьюти-мастеров Бьютики можно бесплатно разместить карточку мастера: зарегистрироваться, заполнить её и отправить на модерацию. После одобрения ссылку на карточку можно давать в объявлениях и переписке. Само размещение не гарантирует обращений, но у вас появится страница, где будущий клиент сможет познакомиться с вашими работами.
Если выбираете платное продвижение на какой-либо площадке, сначала проверьте, как выглядит ваша страница для посетителя. Нет смысла оплачивать дополнительные показы, пока в карточке не указаны цена, район или контакт для записи.
Знакомые и рекомендации клиентов
Расскажите знакомым, что принимаете клиентов на маникюр. Отправьте короткое сообщение с районом, ценой и фотографиями. Например:
«Я начала принимать на маникюр рядом с [ориентир]. Сейчас делаю [услуга], стоимость [сумма], по времени около [длительность]. Если будете искать мастера для себя или знакомых, мои работы здесь: [ссылка]».
После визита можно предложить клиентке поделиться вашей карточкой:
«Если знакомые будут искать мастера в нашем районе, можете отправить им эту ссылку».
Так ей не придётся самой объяснять ваши цены и искать фотографии в переписке.
Мастера других специальностей рядом с вами
Посмотрите, кто работает поблизости: парикмахеры, бровисты, визажисты. Можно познакомиться и обсудить взаимные рекомендации. Лучше начать с конкретного предложения: обменяться ссылками на работы и контактами, которые удобно передавать клиентам.
Прежде чем рекомендовать другого специалиста, познакомьтесь с его работами и условиями приёма.
Что написать в объявлении о маникюре
В первом объявлении достаточно одной услуги, нескольких фотографий и условий записи. Добавьте подробность, которая поможет выбрать именно вас: например, принимаете вечером, работаете в соседнем жилом комплексе или делаете маникюр без покрытия. Выбирайте то, что действительно можете предложить. Ниже — пример с полями для ваших данных:
«Принимаю на маникюр с однотонным покрытием в [район], рядом с [ориентир]. Стоимость — [сумма]: в неё входят [перечень]. Снятие [включено / оплачивается отдельно — сумма]. По времени — около [длительность]. На фото мои работы. Свободно [дата и время]. Для записи напишите в личные сообщения или перейдите в карточку: [ссылка]».
Если вы начинающий мастер, добавьте, что недавно закончили обучение, и укажите реальное время работы. Покажите, что уже умеете делать, на фотографиях своих работ.
Для отдельного объявления о свободном времени достаточно услуги, даты, цены и способа связи. В статье [о свободных окнах](/blog/svobodnye-okna-mastera/) есть варианты сообщений для разных ситуаций.
Когда указанное время займут, обновите публикацию или добавьте комментарий — в зависимости от возможностей площадки. Иначе люди будут писать по поводу уже недоступной записи.
Нужна ли скидка первым клиентам
Скидка может быть частью предложения, но сначала посчитайте, какую оплату вы готовы получить за свою работу. Учтите материалы, оплату рабочего места, налоги и остальные расходы на работу. Посчитайте и то, сколько получите за час приёма после этих затрат. Если цена вас не устраивает, уменьшать её ради первого визита не стоит.
Если предлагаете специальную цену, сразу напишите, на какую услугу она действует, до какой даты и сколько будет стоить следующий визит. Так клиентка заранее поймёт обычную стоимость маникюра.
Поиск моделей для практики — отдельная задача. Здесь нужно договориться о том, что именно вы отрабатываете, сколько времени займёт работа, предусмотрена ли оплата и нужна ли съёмка. Не называйте обычную платную запись поиском моделей только ради привлекательного объявления.
Как ответить на вопрос «Сколько стоит?»
Ответьте на сам вопрос, а затем уточните детали, от которых зависит цена. Не нужно сначала выяснять всё о клиентке и только потом называть стоимость.
Например:
«Здравствуйте! Маникюр с однотонным покрытием стоит [сумма], снятие моего покрытия включено, снятие покрытия другого мастера — ещё [сумма]. Подскажите, сейчас есть покрытие и нужен ли дизайн? Могу предложить [дата, время] или [дата, время]».
Если клиентка прислала фотографию сложного дизайна, сначала оцените, сможете ли его выполнить, и согласуйте цену и длительность. Если не сможете повторить отдельную деталь, объясните это до визита и предложите вариант, который умеете делать.
После выбора времени отправьте подтверждение одним сообщением: дата, час, адрес, услуга, согласованная стоимость и длительность. Добавьте, как предупредить вас о переносе. Когда адрес и время разбросаны по длинной переписке, их неудобно искать перед выходом.
Чтобы не искать договорённости в разных переписках, сохраняйте записи в одном месте. Отмечайте согласованное время и сведения о визитах: так вы будете видеть свободные часы и помнить, когда клиентка была у вас в последний раз.
Для этого скачайте наше мобильное приложение Бьютики: в нём есть расписание, база клиентов и ещё много инструментов для работы мастера — всего 60+ функций.
Если клиентка записалась за несколько дней до визита, накануне отправьте короткое напоминание:
«Здравствуйте! Жду вас завтра в [время] на маникюр по адресу [адрес]. Если планы изменились, пожалуйста, сообщите».
Как составить такое сообщение, разобрано в статье [о напоминании клиенту](/blog/napominanie-o-zapisi-klientu/).
Если человек спросил цену и перестал отвечать, не считайте его записавшимся. Для записи нужна договорённость о конкретном времени. Если предлагаете это же время другому человеку, сначала сообщите об этом первому:
«Пока запись не подтвердили, это время остаётся свободным. Напишите, когда определитесь, и я проверю расписание».
После подтверждения сразу отметьте время занятым.
Как понять, какое объявление принесло клиентов
Заведите простую таблицу или заметку. Для каждого размещения запишите дату, площадку и потраченные деньги, если размещение было платным. Отдельно отмечайте обращения, подтверждённые записи и состоявшиеся визиты.
У нового клиента можно спросить:
«Подскажите, где вы меня нашли?»
Ответ занесите рядом с записью. Если человек не помнит, так и отметьте — не нужно приписывать его последнему опубликованному объявлению.
Допустим, после размещения в районной группе вам написали четыре человека, двое записались, один пришёл. Если размещение стоило 600 рублей, на один состоявшийся первый визит пришлось 600 рублей расходов на рекламу. Чтобы понять, окупилось ли оно, нужно учесть стоимость услуги и свои расходы; выручка не равна прибыли.
Если сообщений нет, посмотрите, доступна ли публикация участникам, открывается ли ссылка и есть ли в объявлении цена и район. Если многие спрашивают об одном и том же, добавьте ответ в текст. Если пишут, но не записываются, разберите сами переписки: людям не подходит время, далеко ехать или цена отличается от той, которую они ожидали? Учитывайте причины, которые клиентки назвали сами; если ответа нет, оставьте причину отказа неизвестной.
Не спешите покупать больше показов после первого неудачного размещения. Сначала исправьте конкретные недочёты, которые удалось найти, затем проверьте предложение снова.
Оформление страницы, объявления и ответы на сообщения требуют времени. Можно разбираться с каждым шагом самостоятельно. А если хотите посвятить ближайшую неделю поиску клиентов по готовому плану, посмотрите платный воркшоп [«Клиенты за неделю»](https://go.beautyacademy.best/4Rv).
Как предложить следующий визит
После маникюра спросите, удобно ли клиентке сразу выбрать время на следующий раз. Если она готова, предложите доступные даты и подтвердите запись. Если пока не знает своих планов, оставьте ссылку или контакт, по которому можно будет написать позже.
Отзыв тоже можно попросить спокойно:
«Если захотите поделиться впечатлениями о визите, буду благодарна за отзыв. Вот ссылка».
Просите рассказать о собственном опыте, не диктуйте оценку. В статье [о просьбе оставить отзыв](/blog/kak-poprosit-otzyv-klienta/) разобраны примеры таких сообщений.
С чего начать на этой неделе
Сначала приведите в порядок карточку: фотографии, услуги, цены, район и контакт. Затем выберите два-три подходящих места размещения и подготовьте объявления под их правила. На каждое сообщение отвечайте по существу, а договорённости сразу заносите в расписание.
В конце недели посмотрите, откуда пришли обращения и какие из них стали визитами. Это даст материал для следующего шага: где продолжать размещения, что уточнить в объявлении и какое время предлагать.
